Notifications

Informez chaque partie prenante au bon moment, par le bon canal, avec des messages traçables et conformes.

Pourquoi les notifications Formafusion ?

🧩
Modèles & variables Messages dynamiques par rôle (apprenant, formateur, RH, client).
🔀
Routage intelligent Choix du canal selon l’urgence, la préférence et la délivrabilité.
🔔
Rappels & relances Convocations, absences, paiements, évaluations, échéances d’audit.
📊
Traçabilité Suivi des envois, ouvertures, clics, rebonds et désabonnements.

Canaux supportés

✉️

Email

Templates HTML, pièces jointes (convocations, factures), DKIM/SPF, tracking UTM.

📱

SMS

Expéditeur alphanumérique (selon pays), OTP, liens courts, gestion de STOP.

📳

Push & in-app

Notifications mobiles et centre de notifications intégré au portail.

🔗

Webhooks

Déclencheurs vers vos outils (Slack/Teams/CRM) avec payload JSON.

Modèles & personnalisation

  • Éditeur riche (drag-and-drop) + balises dynamiques : {{prenom}}, {{formation.titre}}, {{session.date}}.
  • Conditions : blocs affichés selon rôle/état (ex. paiement en retard, absence, évaluation manquante).
  • Multi-langues et fuseaux horaires; variables de marque (logo, couleurs, signatures).
  • Bibliothèque versionnée, tests d’envoi, aperçus par persona.

Règles d’envoi

  • Horaires calmes (quiet hours) et fenêtres d’envoi (J-1, J-0, H-2…).
  • Déduplication & throttle (limites/jour/utilisateur, priorités).
  • Routage conditionnel (ex. push → email si non lu en 2h → SMS si urgent).
  • Relances automatiques jusqu’à accomplissement (signature, paiement, évaluation).

Déclencheurs courants

📅

Convocations & rappels

Envoi à la création de session, rappels J-7 / J-1 / H-2, lien visio/salle.

⏰

Présence & absences

Non-émargement, retard, justificatifs manquants, signature formateur.

💳

Facturation

Échéances, liens de paiement, relances, mises en demeure.

⭐

Qualité

Évaluations à chaud/froid, seuils, plans d’action et enquêtes NPS.

A/B testing & analytics

  • Variantes de sujet/contenu, split aléatoire, taille d’échantillon, durée.
  • Mesures : délivrabilité, ouvertures, clics, conversions (émargement, paiement, évaluation complétée).
  • Rapports par canal, persona, pays; export CSV/PDF et connecteurs BI.

Centre de préférences

  • Opt-in/opt-out par thème (commercial, opérationnel, qualité) et par canal.
  • Fréquence et horaires préférés, langues, RGPD (droit d’opposition, effacement).
  • Gestion des listes de suppression, blocage des rebonds et plaintes.

Fiabilité & conformité

  • Files d’attente, retries exponentiels, bascule multi-fournisseurs (email/SMS).
  • DKIM/SPF/DMARC, identifiants d’émetteur SMS conformes par pays.
  • Journal d’audit : qui a envoyé quoi, à qui, quand; conservation & export.

Intégrations & API

  • Webhooks d’événements (delivered, opened, bounced, complained).
  • API REST pour déclencher des campagnes/notifications transactionnelles.
  • Connecteurs CRM, helpdesk et outils de messagerie (Slack/Teams).

Indicateurs clés

98.5%

Délivrabilité email

42%

Taux d’ouverture moyen

11%

Taux de clic

−55%

Échecs d’émargement après relance

FAQ Notifications

Pouvons-nous paramétrer des “quiet hours” ?

Oui, définissez des plages horaires par pays et des exceptions par type de message.

Gérez-vous les désabonnements ?

Oui, via le centre de préférences et les liens de désinscription conformes RGPD/LCEN.

Les relances sont-elles automatiques ?

Oui, jusqu’à accomplissement d’un objectif (ex. évaluation complétée) avec routage multi-canal.

Activez vos notifications

Réduisez les no-shows, accélérez les encaissements et améliorez vos taux de réponse.

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